标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7242：好评
每年年末都要到宁海看亲戚在这住一两晚，交通方便，早餐有专门的电瓶车接送，自己走路也不远。这次没订家庭房，大床房也挺大的，小的躺在边上也不会很挤。
会员9071：好评
这家酒店总体来说还不错，在宁海也算是上等的了。只是早餐很差，可选的种类不多，甚至没有普通面包，只有从超市买的那种甜面包。而且住店的游客多是从上海，宁波等地去自驾游的居多，不仅自己吃，还带走早餐，所以如果去晚了的话，基本上就没有得吃。那些自驾游的游客因为是拉家带口的，又多来自大城市，因此，很多人都不把小县城的农村人放在眼里，素质很差，晚上在宾馆楼道中说笑声音很大，早上吃完早餐后还把吃的东西带走。我经常出差去宁海，以前多是当地的公司接待吃饭，所以不象这次有这种感觉。以后去宁海还是订在城里的酒店。不会再订这家酒店了。
会员2013：好评
性价比不错